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人民日报:宾馆客房,不备牙刷行不行?

 原标题:禁用、少用的规定不少,“六小件”使用仍很普遍

  宾馆客房,不备牙刷行不行?

  本报记者贺林平姚雪青

  宾馆“六小件”,实际使用中浪费普遍,长期积累,造成的污染也不可小觑。一些地方曾出台禁止宾馆酒店免费提供“六小件”或鼓励宾馆酒店不提供“六小件”的政策,但由于缺乏刚性规定,实施效果并不理想。要减少浪费和污染,需要多样性的配套政策。

  “我住酒店牙刷肥皂拖鞋尽量自己带,一方面环保节约,另一方面也是觉得一次性用品质量差,不好用。”在广东东莞某星级酒店前台,正在办理入住手续的唐先生告诉记者,在他周围,有同样想法和做法的人渐渐多了起来。

  记者走访发现,随着相关宣传的增多和消费者环保意识的提升,宾馆“六小件”(即一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等洗漱用品)的使用量与早些年相比有所减少,但不理想。有专家表示,“六小件”大幅减少,还需假以时日,同时配合政策手段的多样化和激励机制的探索。

  执行缺乏刚性,“六小件”并未因禁令而大量减少

  近年来,全国各地相继出台了一些禁用、少用宾馆“六小件”的政策。拿广东来说,早在2010年,广东省旅游局发布《关于我省星级饭店逐步取消一次性日用品的通知》规定,自当年10月1日起,省内星级宾馆酒店将不得再主动配送“六小件”到每个房间,仅在客人提出需要时配送。待条件成熟时,可改为有偿配售方式。

  2012年,广东更进一步,在《广东省实施〈中华人民共和国循环经济促进法〉办法(草案修改稿征求意见稿)》中规定,餐饮、宾馆等服务性行业不得向消费者无偿或变相无偿提供牙膏、牙刷、拖鞋等一次性消费品。违者将被责令改正,最高可被罚1万元,似乎动起了真格。

  2014年8月,江苏出台了宁镇扬同城化规划,其中提到鼓励宾馆、饭店等服务性单位采用节能、节水、节材和有利于保护环境的产品,联动取消“六小件”。而早在2008年,江苏就倡导宾馆饭店一律不主动提供一次性洗漱用品。

  禁令出台后,“六小件”并未应声消失。近日,记者在广东和南京走访多家星级酒店和快捷酒店,发现无一例外都免费提供一次性洗漱用品。就连2010年3月自行取消免费提供“六小件”,改为有偿提供的广州7天连锁酒店,也表示已经恢复了免费提供。

  禁令执行缺乏刚性,是宾馆酒店采取观望态度的主要原因。一位星级酒店负责人透露,旅游局的禁令发布后,酒店又收到其他信息规定暂缓实施,于是直到现在都没有实施。而广东省人大的《办法》在最终实施时,关于罚款的规定也被取消。

  与此相关的,是酒店和消费者反弹强烈。赞同者当然不在少数,但仍有不少人认为,用免费提供的洗漱用品,是长期以来住酒店形成的习惯,一时很难改变,强制不提供或有偿提供会恶化消费体验。某大酒店大堂接待人员坦言:“都提供啊,哪家不提供?我不提供,不是显得很另类?酒店业竞争这么激烈,服务打折扣会影响我的竞争力,造成客源流失。”

  客人的环保意识在增强,使用量总体减少一成左右

  不过,政策执行有难度,不代表一点效果都没有。

  东莞是全国星级酒店最为集中的城市之一。东莞市旅游饭店协会会长梁永雄介绍,政策出台后,他们在110家会员酒店中进行了全面的宣传,也采取了一些措施,例如要求各酒店在显要位置张贴宣传标语,提高住客的环保意识等等。“具体少用多少‘六小件’很难统计,我的酒店大概10%是有的。”梁永雄说。

  缓慢起效的原因是多重的。大背景当然是人们环保意识的提升。禁令出台后引发的社会争论和形成的舆论热点,加上媒体的连番报道,起到了不小的宣传作用。

  酒店的宣传也功不可没。在东莞会展酒店,卫生间墙上的标牌上写着:“在清洗毛巾的过程中,大量清洁剂会造成河流和海水的污染。为给环境保护作出一些贡献,您可以重复使用您的毛巾……”床头柜上也有温馨提示:“每日,酒店需要洗烫大批床单,不但消耗水和能源,大量清洁剂也造成水资源的污染。如果您愿意再次使用床单,请将此卡放在床上。感谢您对环保的支持与贡献。”

  还有些客人自觉不用“六小件”,这其中既有对生活品质的要求,也有环保的考虑。记者的一位朋友,在使用过电动牙刷后,再也不习惯用普通牙刷,到哪里出差都自带牙刷。慢慢的,牙膏、拖鞋等也索性自带了。

  在南京一家广告公司上班的小吴告诉记者:“从节能环保的出发点来看,哪怕自己稍微麻烦一点儿,自带洗漱用品可以避免大量资源浪费。”

  此外,竞争激烈的市场环境下,酒店利润变薄,也希望尽可能减少相关成本。梁永雄说,我们提倡,酒店对于连续多日居住的客人,洗漱用品不用每天都更换;只住一位客人的房间,其中一套洗漱用品拆用后,不用立刻扔掉并且新换一套,尽量提倡重复利用。

  一禁了之不现实,尚需多种配套的政策手段

  不用或少用一次性“六小件”,对于环保节约的效果显而易见。据广州地区酒店行业协会对近10家酒店每天产生的可回收垃圾的调查,如果一家星级宾馆有房间100间左右,按照八成入住率计算,每套“六小件”包含了独立的10件物品,每天产生垃圾就达到了800件,总重量约为6斤半。洲际酒店集团广惠佛区域总经理曾广林说,不少国外酒店不会提供“六小件”,很多来自国外的客人也都习惯自备牙刷等洗漱用品。

  香港柏悦国际酒店投资管理公司总经理周湧认为,从节约酒店成本的角度来看,取消免费提供是有必要的。“这个成本星级饭店大约在40—50元,占房价的6%—8%;除了“六小件”本身的,还包括相关链条上的其他成本,包括人力、物流等方面,如服务人员打扫、垃圾运送等。”

  江苏省餐饮行业协会秘书长于学荣说,对于酒店宾馆不再免费提供“六小件”的倡导,一直以来行业内也有一些争议。

  “实际操作中遇到了一些瓶颈,例如国家星级酒店的评定标准还没有修改,其中将提供日常洗漱用品作为内容之一,就影响了酒店的积极性;从方便客人的角度来说,如果不免费提供又有强制消费的嫌疑。”于学荣告诉记者,提倡和反对的声音都存在,当前来看还需要通过加强政策引导提高消费者环保意识,过渡期间也可以尝试通过逐步适量收费的市场杠杆,来培养消费者自觉“绿色出行”的理念。

  不过,即使拥护者众,也不能只念“禁字诀”。广东金融学院国际旅游与经济管理研究所所长刘伟认为:“方向是对的,但若做硬性规定或罚款的金额较大,实施起来就有一定难度,政府是否有这么多人去执法呢?”他认为,由于消费者的观念还没有转变,强制推行的条件还不够成熟,“要不就保证有严格执法,否则应当以鼓励为主,多点公益宣传可能效果更好。”

  快评:免费的其实更昂贵

  程晨

  一次性使用的牙刷等“六小件”,事情虽小,却涉及消费者利益和环保的大问题。

  酒店“六小件”带来的浪费和污染已经有所共识,但如果酒店不免费提供,会降低消费体验,引来部分消费者不满。顾客是上帝,酒店自然不敢得罪。虽然说羊毛出在羊身上,但是即使酒店要求消费者付费才提供洗漱用品,也还有不少消费者根本不在意这点小钱。所以,控制“六小件”造成的浪费和污染,源头还在消费者。

  如果大家都养成自备洗漱用品的习惯,即使酒店提供,消费者也不使用,天长日久,当酒店不再提供,也不会引发消费者不满,造成酒店担心的客源流失了。

  而消费者行为的改变,关键在于观念的转变。部分消费者不习惯或者不愿意在旅途中自带洗漱用品,多是觉得不方便。酒店免费提供这些,也是服务周到、“宾至如归”的一种体现。自带,不方便;用一次性的,浪费。各有利弊之时,需要两害相权取其轻。殊不知,看似免费的“六小件”,环境为此付出的代价更昂贵。在便利和环保之间选择环保,行囊多背一斤就能为环境做一份贡献,何乐而不为呢?当然,偶尔紧急出差难免丢三落四,万一没来得及带或者忘了带自己的洗漱用品,用了酒店提供的,最好把它们带回家用完,做到物尽其用,避免浪费。

  当然,从根本上改变客人对“六小件”的依赖,还要靠更具约束性的法规,也需要宾馆方面的鼓励和引导,比如奖励不使用的顾客,赠送小礼品或者奖励积分等,让顾客在“时髦”“有格调”的同时获得一点实惠,可以让更多的人加入不用“六小件”的行列。

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